有一次，有個捐款人打電話來說要捐款，金額是台幣1元整。這真的很奇妙，為了向捐款人徵信，就得開收據，裝信封，貼郵票寄出，成本是捐款的5倍，而且人力成本還沒算進去呢。這筆開玩笑似的捐款，無論怎麼算，都是不符合成本的。
但我們的客服仍然細心、客氣按照原有的程序處理，把那張1元的收據寄到了對方手上。沒多久，那位1元捐款人再捐了10萬元給伊甸。這是昨天開會時，崔彬跟大家分享的故事，有時看似荒謬的事，背後都是有深意的。
我在想，伊甸一直提出新聞議題，連結廣告贊助，書寫部落格、尋求企業贊助，努力想讓大家認識伊甸，得到大家信任，藉以得到更多的資源連結，來幫助弱勢的身心障礙者。但我們可能沒意識到的是，在接電話這「最後一哩」上，可能就是影響伊甸品牌形像的重要關鍵。
就算議題上了報紙頭版，廣告登了所有的雜誌，可能都抵不過一通讓人覺得不愉快的電話。
公益團體也算是服務業，捐款人與我們接觸的經驗也是「產品」之一。打造品牌，營造信任感，每一個人都很重要啊。
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24/10/2007, 12:03
我也要叫親朋好友大家發動捐一元行動給伊甸基金會, 到時候伊甸就有好幾個10萬元,yeah 可以幫助更多需要幫助的人.
24/10/2007, 17:32
我想捐款人如果只捐一元，而服務人員的態度就不好的話，想必我們的一線照顧人員也不會好到那去吧!?. 但實際上我們在一線服務上的同工，個個是上帝的恩賜，用心盡心的照顧院生呢，所以呢，不管您是不是在一線的服務同工，希望都能拿出您的專業用心熱心來對待每一個人。
26/10/2007, 17:03
jb：不如發動一人捐十萬，這樣子就可以有100億了，不過大概是在作夢吧？
07/11/2007, 11:30
若是真的有人捐款1元共50人，要開50筆1元的捐款收據，要怎麼辦呢？
08/11/2007, 16:10
To芸芸： 別鬧了！如果真的這樣，看過這篇文之後，客服的同事大概還是會咬著牙，慢慢開出收據吧？
14/11/2007, 08:53
如果真的有50個一元捐款,不如通知媒體,呼籲大家,儘量避免這樣的捐款方式吧!